很长时间以来，价值巨大的汽车后市场，一直都没能长出等价值的服务平台。

跨界王易捷又一次瞄上了这块大蛋糕。

目前全国已有超过6000座中国石化加油站开设易捷汽服体系，提供快速洗车、美容保养、轮胎更换等便利性服务。

全国一盘棋，通过整合形成合力，打造一个消费者信赖的汽服平台成为了易捷的选择。据透露，今后易捷将搭建类似与淘宝平台的汽服“联盟”，联网6000多家汽服网点，发挥易捷总部统采优势，通过统一采购汽服用品，规范第三方服务，制定统一的优惠活动等，为消费者提供更优质的汽车服务。中石化易捷相关负责人表示，在加油站开展汽服业务，是中国石化发展非油业务的重要战略，是丰富油站功能、提升服务体验、增强客户黏性，构建综合生态圈的重要步骤，也是抢抓汽车服务市场商机，实现多元化发展、差异化竞争的重要方式。

易捷欲挖万亿级汽车后市场蓝海

随着中国汽车保有量的提升与车龄的增长，汽车养护市场已经成为“新蓝海”。中国汽车保有量至2019年年底已超过2.6亿辆，平均车龄达到5年，而汽车后市场规模早在2017年就已突破万亿。

按照人均GDP和千人汽车保有量，我国汽车市场仍将处于高速发展阶段。庞大的市场吸引着各大资本入局，催生出一批汽车后市场品牌，这其中就包括中石化易捷。

从汽服业角度，加油站汽服店因入口优势被业内看重。无论从行业相关性还是契合度等维度来看，中石化具备异军突起，引领行业的潜力。作为国有特大型企业，中国石化是国内目前最大的成品油供应商之一，拥有全球第二大加油站网络及中国最大便利店零售网络：超过3万余家加油站网点，2.7万家易捷便利店，日均服务客户超过2000万人次。洗车网点多，价格实惠，方便快捷，是中国石化加油站开设汽服业务的优势，一些24小时营业的加油站，甚至可以做到24小时提供洗车服务。

随着我国汽车市场的政策逐渐开放，以及汽车平均使用年限增加，汽服后市场存在巨大的增长空间，但是也存在法律法规不健全、品牌信任度低、消费者认知水平低等问题。正因为汽服产业相对比较分散，并未形成行业巨头，也让汽服成为未来重要的产业赛道。

而加油站与汽服消费场景具有很强的关联性，易捷将充分发挥中石化的品牌、站点以及服务能力等资源，建立数据和服务相融合的汽车服务平台。

近年来，紧紧围绕向综合服务商转型的战略目标，按照“品牌＋资本＋商品＋服务”的“四位一体”发展方式，易捷打造便利店、汽服、广告、保险、汽车环保产品、饮用水等“新兴产业” ，全面做大做强非油品业务。可以预见的是，中石化易捷依靠线下这个庞大的“私域流量池”，未来在汽服行业将衍生出更多可能性。

积极抢滩布局 加速构建易捷汽服平台

近年来，中石化易捷围绕“人·车·生活”核心要素，以“打造人·车生活驿站”为宗旨，利用跨界资源，不断引入合作者，通过专业化的运营管理，自营和加盟相结合的方式在全国各地不断扩展“易捷汽服店”，加快汽服业务的发展。

2015年，中石化易捷扩大了汽车服务项目，与国内大型4S集团宝利德共同开设汽车服务体验馆易捷AutoMall，推出易捷澳托猫品牌，业务涉及汽车美容、洗车、轮胎、精品等。目前，易捷澳托猫正在全国布局，旗下门店数量已近600座。

可见，汽车后市场已成为中石化开拓非油品业务的一大重要领域。中石化易捷相关负责人表示，开设汽服店是为积极探索非油品多元化经营方式，进一步完善加油站服务功能，实现加油站由单一成品油供应商向综合服务商转型。让顾客在加油、购物的同时，充分享受到功能完善、设备齐全的汽服业务，更是打造强大现场营销，促进油非经营的重要手段。

此外，纵观整体的汽服行业，当前行业整体服务效能低，车主体验不到满意的汽后服务。为了让车主体验更满意的洗车养车服务，易捷将搭建汽服平台，一头连接起车主的服务需求，一头连接起合作的第三方汽服门店，通过总部统采，规范服务，提升易捷汽服体系的整体服务水平和配件使用终端及消费者满意度，最终实现行业规范发展与转型升级。

车友高度认可 加油顺便洗车成习惯

“今天上午我过来加油，付款直接在手机上微信支付，自动洗车机洗车干净快捷还无接触，要买的大米等商品在手机上选购后，员工直接送到后备厢，”广东车主田女士对中石化的全程无接触服务赞叹不已。在广东，如果车主想再为爱车“洗个澡”，只需在“加油广东”APP绑卡，加汽油满200元即可获得一张洗车券，就可到自动洗车机处，用微信扫码支付进行自动洗车。车主全程不下车、无接触，方便快捷，洗车全程仅需5分钟。

与田女士有同样感受的是来自湖南长沙的滴滴司机吴师傅，在中国石化洪山庙第二加油站，吴师傅发现了洗车“新大陆”，一台智能无人洗车机不到5分钟就能洗好一辆车，24小时营业随时可洗。

智能无人洗车，洗车最快只用3分钟，24小时随洗随走，价格只有传统的1/3，甚至有时候赶上油非互动，加油还可免费洗车，这就是加油站洗车点的“新常态”。

疫情期间，洗车难、洗车贵、洗车排长队等问题日益凸显，无接触智能洗车需求也因此变得旺盛了。加个油顺便给爱车洗个澡，成为了许多车主的习惯。

加油站洗车是一种很好的引流方式，诸如“加油送洗车”的营销活动，可以提升用户对加油站的黏性，树立多样化高质增值服务的品牌形象，提高加油站现场车流量，以此产生强烈的联动效应——新增客户量增加，油品零售业及非油业务提升，客户黏性增强。

非油业务持续多元化 打造人车生活驿站

这几年，中石化一直发力非油业务。去年9月份，中石化易捷发布全新品牌“易捷咖啡”，中石化的加油站咖啡正式面市。易捷咖啡是加油站便利店业务“外送+到店消费”新零售模式的创新。去年年底，中石化易捷首家肯德基加盟门店在大连天元加油站正式开业。据了解，此次跨界合作是中国石化加盟肯德基在国内的“第一店”。未来将以加盟商的身份逐步在全国范围内布局“易捷+肯德基”的餐饮业态。

“转型升级不仅仅是便利店的转型升级，也是加油站的转型升级。”中石化易捷相关负责人表示，未来加油站的典型消费场景将是新零售模式：消费者通过导航搜寻加油站位置及便利店等优惠信息，通过电商APP等下单需要加注的油品、采购的商品以及洗车等服务；到达加油站后，接受加油和洗车等服务，并将订单商品装入汽车后备厢；离站后通过社交应用分享服务体验并获取会员积分或折扣奖励等。通过满足固定消费习惯与高粘性的车主的加油、购物，汽服等需求，打造“人·车·生活”生态圈，从多元化服务中提炼商业价值，将使消费场景更加舒适与便捷。（赵媛媛）