家门口的洗车店倒闭了，我却发现了下一波市场大趋势！

摘要：人还是那些人，做得事已经不一样了。

作者：王语华点击【预约】即可预约11月06日晚上8点语姐“每天增长一点生活的智慧”直播提前预约，直播精彩不错过

我常去的一家洗车店关门了。一开始我以为是由于疫情暂停营业了，后来发现店门头的广告牌都给摘了，这是彻底关门了。对这家店我还颇有些感情，毕竟当他家顾客也当了十年了。还记得当年我刚买车时，就在家附近挨家去洗车，看看哪家好一些，合眼缘些。最后找到这家，就一直定点他家洗车保养。他们的服务还不错，小伙子们干活利落周到，定价不是最低的，但是也不算高。维修店的老板在上海开了两家，一家在浦西，一家在浦东。老板自己也是搞技术的，带了几个年轻的小师傅。店里的工人不多，但工作氛围挺好。有活儿的时候就一起干，没活的时候看他们在那里说说笑笑的，说谁要回老家娶媳妇了，谁要回家相亲啦，偶尔也会讨论些汽车和技术的话题。无论什么时候去，只要看到来客人，他们都会热情的招呼你。洗车后，还帮你检查一下胎压什么的。当初新车的时候，一旦有小磕碰，我就去找他们。他们会用比较简单有效的方法帮我解决问题。我也顺便学了点皮毛知识。他们服务的基本上都是周围社区的人，有时候我去洗个车，或者做保养不喜欢在那儿等，他们就会弄好后，再把车送到我家来，挺方便的。包括有的时候路上遇到什么事儿的，我第一想到的就是给他们的人打电话。最近几年，周围开的汽修店越来越多起来，他们也会做一些营销，让我办卡，我也就办了。

去年下半年的时候，我发现他们店的门头换了，店名也变了。去了以后还让我下一个APP，让我在APP上下单。我就有点警觉，问他们是换老板了吗？小师傅说，“没换老板，我们老板还是这个。就是并到总店了。”我问，“是不是你们被收购了？”小师傅说，“应该是吧，反正我们老板还是负责这个店的。”但从哪儿以后，每次去洗车时，总觉得氛围不及从前。即便我人到了那里，工作人员也要求我在APP上下个单，然后他们登记资料，选服务类别，最后洗完车，还要咔咔咔拍照上传，虽然是他们自己上传。但作为顾客来说，还是觉得麻烦。除了流程麻之外，价格也调整了。不过，一开始是有优惠券的，所以和之前价格差不多。没多久，修车师傅也走了一批又一批，换得我一个也不认识了。所以，我就不怎么去了。再后来就是疫情停了几个月，疫情过后，这家店彻底关了。

无论如何，对我来说还是有点遗憾吧。因为这意味着我又要重新再选择一家了。

至于为什么倒闭了，也许是疫情原因，也许是资本化过程中出了问题，也许是其它什么原因。

毕竟资本剔除了人情的部分之后，只剩下市场和管理。就连责任心，也是很难用钱买到的。

这家店被收购前和被收购后的最大的差别也许是老板的心态，当这家店不再是老板自己的了，他的心态和做法应该还是有差别的。

如果是自己的，他或许会想方设法招揽客户度过难关，也可能价格上便宜点，或者做什么促销活动等等。

但一旦大老板是资本的话，那只能通过统一管理、服务标准化来进行管控。

可是，产品可以标准化，服务可以标准化，但是人情味这个东西完全没法标准化。

说到这儿，让我想起如今网上不少客服都是机器人，真的遇到点什么事，你和机器对话半天，真的急死个人儿。

虽说机器人也能解决很多问题，但是每次打电话过去，或者问点什么事，心里是没底的，特别想找个活人进行沟通。

无奈，我们图便利的同时，还是在牺牲了些什么......

有些产品和服务大家能接受流程化，但有些产品和服务显然不那么适合。

比如理发，虽说超市里也是有那种20块理个发的那种流水线，但这种理发只是满足最基础的需求。一旦找到某个合适的理发师，就很难再换一个新的，除非不得已。

人最终还是喜欢熟悉感、有人情味的。

又想起，小巷子口上的修鞋的小皮匠，以前他身边总是围了很几个叔叔阿姨，说是修点东西去，实则聚在一起八卦聊天去了。如今小皮匠已经没了地摊和生意，去年就转行干快递去了。

还有修补衣服的裁缝阿姨，也见不着了。

总有一种“人是物非”的感觉。人还是那些人，做得事已经不一样了。

商品越来越发达，商品满足的是物质欲望，但人情却越来越稀缺，甚至变成了奢侈品。

以前商品不发达，人和人需要更多的协作，所以沟通，联系比较多。人与人之间的人情味也会比较足。现在似乎人人都能自己“满足”自己的物质需求，而人和人之间的人情变淡很多。

物以稀为贵，所以呀，可以预言，今后十年里，从事和人情、人心方面的工作将会是个大市场、大趋势。

最后再说说管理，如果管理的目的仅仅是把人变成流程的一部分，忽视了人的特殊性，那么再高效的管理也成了无本之木，长久不了。

最好的状态，应该是那种人在做事中，不但能够通过共事实现个人价值，还能满足情感的链接需求。

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