有必要看，但是没必要全程都看。

下面列了三点建议，看完之后就不用全程都守着保养，这是我结合所看见的套路和一些客户的反套路总结出来的，希望对你有帮助。（点赞与收藏更配噢）

在做保养前应对照保养手册上的项目，如果手册上没写的话就不用做（特殊情况除外）

服务顾问要求换配件或做项目时，一定要去车间看看问题所在，让技师一个地方一个地方的指出来，并说出有什么问题。

换配件，做项目时，一定要服务顾问拍新旧件的对比照片，在换变速箱油时最好把瓶上的日期或批次拍下来，因为有些无德技师会多开1~2瓶（特别是机器换），留着自己赚外快。

如果换看不见的东西，一定要当场看着技师换。

做完保养后，看看旧件和用完的瓶瓶罐罐，数目是否对的上；一般都会剩一点机油或防冻液，可以带走以备不时之需，如果换了变速箱油，拿出之前拍的生产日期或批次对比下瓶上的是否一样，有些无德技师会拿空瓶子糊弄，用空的换没开封的。

这些都是我在做服务顾问时总结出来的，可能你会觉得很麻烦，那我再说说我做服务顾问时所看见的这件“丑事”，或许会改变你的想法。

旧件当新件，拿了提成又赚了外块

当时是一位新客户进店，比较腼腆，带着副眼镜，询问之后得知是附近软件园的IT大哥，开了辆科鲁兹代步上班，我带他进店之后被老顾问截了，忽悠了一阵让他买了一个保养套餐，共3次基础保养。

套餐一般都是以低价的基础保养来换深化保养，我以为老顾问用保养次数套牢他之后会狠狠的宰他一笔，的确是宰了，而且还是狠狠的，不按套路的宰了，并且事后客户还觉得他赚了，刷新了我的三观。

因为当时是在实习，我全程跟着老顾问，目睹了一切。

买了套餐基本上就成功了一半，车上了举升机之后套路就开始了

老顾问：你的车在使用过程中有什么毛病吗？

IT大哥：有啊，感觉怠速有点不稳，其他的还好，才4万公里。

老顾问：4万公里要搞蛮多东西呀，节气门、喷油嘴什么的都要洗下，火花塞也要换了，之前换过吗？怠速不稳就是要做这些了。

IT大哥：记不得了，之前都是在4S店做，你看咯，要搞什么开个单子，我先去上班了。

老顾问：好，反正你买了套餐，就是会员价了，先加个微信，等下微信沟通。

IT大哥走之后，车子上举升机，正常检查完，不正常的事情就发生了。

老顾问把质检单给IT大哥发过去，上面工时开的比正常贵，清洗类项目也比较多，清洗类项目我想得通，为什么工时开这么贵？等他给IT大哥打了个电话我才知道原委。

老顾问：×总，报价和要搞的东西发过去了，您看看。

IT大哥：你们扳手是金子做的吗？工时这么贵，我到其他地方车子都没事，一到你们这里这么多问题。

老顾问：这是店里定的价格，我也没办法呀，要不这样，你到我这里搞，我这里还有些东西，钱就收你一半，就换个火花塞，其他东西先不换，然后再把洗的做了，您看可以吗？

由于之前老顾问一顿渲染，不做的话车子会怎样怎样，IT大哥答应了老顾问的建议。

打完电话老顾问还没有去开单子的意思，不开单子就出不了库，就拿不了东西。

我：×哥，不开单子吗？

老顾问：开个毛单子，你看好了！

我真是看好了，他从堆废品的地方，找到装旧火花塞的盒子，拿着从IT大哥车上拆下来的火花塞和技师一个一个对，愣是找出了4个“还算好”的火花塞，接着用化清剂洗了洗侧电极，气枪吹一吹，就直接装上去了。

节气门也没有拆下来洗，把歧管拆开就直接洗了，脏水全顺着管子流下去了；本来应该要用节流阀清洗剂洗，技师就直接用化清剂洗了，因为化清剂不要出库。

我以为其他的免拆清洗最少也像洗节气门一样做做样子吧，没想到换完机油就直接开去洗车了。

我：×哥，你不怕被发现吗？

老顾问：他知道洗了吗？解决他说的问题就好了，等下怠速还抖都要说成不抖；我刚刚去仓库里拍了个火花塞的新旧件对比照，发现不了。

IT大哥八点多来的，九点多就做完了，如此神速，还排队洗了车。

中午IT大哥来了之后，老顾问拿着单子引他进了那辆科鲁兹，其中说了什么不得而知，大概是吹了会牛，然后得了便宜还卖乖，假惺惺说少收了钱，下次还来找他之类的。

老顾问下来之后IT大哥直接开车走了，走之前还笑咪咪的发了根烟给老顾问。

去前台交了单子把我叫到一边，·微信转了100给我，我没有收，他和技师收了多少钱我不知道。。。。。

（本文所描述的仅代表少数无德技师与顾问）

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