我向滴滴讨还超标洗车费-今日头条

摘要：这是一个真实的故事。在这件事中，我讨要的不是洗车费，而是一份尊重！一、事情的原委一个中午，与朋友喝酒，朋友喝多了，我送朋友回家，我们打了一辆滴滴

这是一个真实的故事。在这件事中，我讨要的不是洗车费，而是一份尊重！

一、事情的原委

一个中午，与朋友喝酒，朋友喝多了，我送朋友回家，我们打了一辆滴滴快车。上车后，朋友感觉不舒服，我让司机赶紧靠边，我打开车门，朋友没有下车，拄着车门，在路边吐了。在这一过程中，朋友的呕吐物沾染到车门的边缘处。朋友吐完后，我们上车，司机继续开车。

下面是我和司机师傅的一段对话

我：师傅，给您添麻烦，你不用担心，我给您洗车费。

司机：这是二维码。

我给司机付了30块钱。

司机：不够。

我：哦，我需要付多少钱？

司机：这种情况，我们一般收1000块钱。你们这一吐，搞得我车里很味，我既得洗车，又得放味，耽误我运营。

乍一听司机这话，我以为遇上了车匪路霸，但是，转念一想，这是在天津，谁怕谁？司机见我沉默了一会。

司机：考虑吐得也不严重，给你打个对折，500块，不能再少了。

我考虑我是送朋友回家，朋友已经醉得不省人事了，不能与司机过多纠缠，应该尽快搞定司机办正事，现在和司机讲道理是讲不通的。应该先服个软，把朋友送回家，再从长计议。

我：师傅，我也是一个打工的人，一天挣不了几个钱，您帮帮忙，再便宜一些。

司机：300。

我：好！

司机拿过一个二维码，我又刷了270。我扶着朋友下了车。

二、向滴滴投诉

把朋友送回家后，我立刻向滴滴投诉。滴滴的回应很快，第二天就有客服给我打电话，我首先咨询了一下洗车费标准。

我：在打车过程中，如果吐了，应该付给司机多少洗车费，咱们滴滴有标准吗？

客服：有的，如果吐在车的外皮上，30；如果吐在车内，北上广深为200，其他城市100。

我：你们的司机找我要了300。

三、滴滴第一次回应

这次是个男客服

客服：先生，您的问题我们已经了解，因为您的资金不在我们滴滴平台上面，所以我们监管不了！

我：我是不是用你们的平台打的车？

客服：是。

我：我在你们平台运营的车上出现问题，你们有没有责任？

客服：有。

我：你们能不能管理你们运营的车辆？

客服：先生，是这样的，你是通过微信给司机支付的。

我：你们能不能管理你们的司机？到底是不能管，还是不想管？

客服：先生，您这个问题我也无能为力，这样吧，我向上面请示一下！

我：好吧。

四、滴滴第二次回应

这次是个女客服。

客服：先生，您好，您的问题我们了解了，因为您当时不是用我们的平台付的洗车费，所以我们确实无能为力。

我：你们的平台有付洗车费这一项的功能吗？你们的平台上注明了洗车费的标准吗？

客服：有的，需要司机端操作这一项。

我：可是你们的司机没有用你们的平台呀！你们不能用平台的缺陷和司机的问题来惩罚我呀！

客服：先生，您看我们这样处理可以吗？退您20块钱的打车费，送您十张打车优惠券！

让客服一下把我说乐了，我突然想起了

罗永浩：看不起谁呢？我穷成什么样了，跑你们必胜客讹饼吃！

我：我要那么多打车优惠券没用！我很少打车，我就三点要求：第一，你们认真调查一下当时的实际情况，如果有条件调看一下车里的监控，了解一下我的尴尬；第二，让司机给我道个歉，或者你们代表司机给我道个歉；第三，根据实际情况，把多收我的洗车费退给我！

客服：哦，先生，我在问你最后一个问题，您当时为什么要私下给司机300块洗车费？

我：为了避免冲突，为了赶紧送朋友回家！

五、滴滴第三次回应

这次又换了一个客服，这个客服显然是个新人，说话有些磕巴。

客服：先生，针对您的我问题，我们退您20元打车费，并且退还您200元洗车费！我们为给您带来的不便致歉。

我：你们对那位司机批评教育了吗？

客服：这个我们一定会做的。

我：好的，谢谢你们！

六、我满意吗？

我投诉，不是为了讨要200块钱，我是想获得一份尊重。我打车，司机没有尊重我，我投诉，客服也没有尊重我，客服一直在为了解决问题而解决问题。从头到尾，客服根本不知道我的需求，我只是希望滴滴能够尊重我这个用户，给我真诚地道个歉，并能够从这起事件中吸取教训，提升自身的服务质量！我给予了滴滴足够的尊重，但是，滴滴最终没有让我满意！