摘要：维权超给力

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近日，福州的陈女士向FM全媒体《维权超给力》反映，福州软件园一家名为“车宝典”的洗车店突然关门了，之前办理的价值500元的洗车卡才用了一次就没着落了。

陈女士在福州软件园上班，由于这家“车宝典”离自己单位近，她就经常在该店洗车。今年5月份，她在店员的推销下，购买了一张500元20次的洗车卡，卡内附送五次洗车，三次手工蜡，一次臭氧杀菌。陈女士准备把这家店作为自己长期洗车的“据点”。

然而就在9月初，陈女士再次前往“车宝典”时，却发现店里已经人去楼空，店门口贴着一张白纸，上面写着“暂停营业”，但没有说明任何关店原因。通过玻璃门可以看到，店内堆积了各种杂物，一幅“搬店”之后的景象。

陈女士

“他们店里没有跟我做任何解释和通知，就直接玩失踪。正常要搬店也得说明个去向啊，直接四个字‘暂停营业’，让我们消费者怎么办？”

陈女士判断“车宝典”不是暂停营业，而是倒闭了。她立即拨打车宝典的客服电话，却发现电话已经变成空号，又拨打店长的手机号，也一直无法接通。

9月16日，FM全媒体记者将情况反映至软件园管委会。工作人员表示，车宝典关店可能是因为店铺租期到了，他将帮忙联系“车宝典”负责人协商退款。

随后一名自称车宝典的负责人的男子联系记者，称关店是因为出了点“小问题”，目前已经在找新的场地，其他情况不愿透露过多。该负责人答应与陈女士商议退费事宜。“但是只能退300元，得扣掉直接免费赠送的洗车次数，以及手工蜡、臭氧的费用。”

陈女士对此无法接受，她表示，卡里余额还剩475元，此前赠送的五次洗车，手工蜡和臭氧除菌都已经使用过了。“我之所以花五百块办卡，就是看中他们赠送的服务，现在要退卡了，他居然要把赠送的项目拿去抵钱。”

但车宝典负责人认为，他们能退这些钱已经不错了，坚持只能退300元。陈女士觉得这种解释很不合理，“又不是我反悔了想要退卡，店都没了，我除了退卡还有其他选择吗？”

《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师认为，陈女士与洗车行形成服务合同法律关系，因该洗车行停业，致使合同目的不能实现，构成违约，陈女士有权解除合同，并要求洗车行赔偿损失。“如果双方解除合同，按照相对公平的原则，车行可以扣除赠送服务那部分的成本，与消费者协商出一个相对合理的数额退还。”

最终，陈女士抱着多一事不如少一事的态度，接受了300元的退款。双方达成和解。

预付式消费主动权通常掌握在经营者手里，一旦店铺因经营不善倒闭、老板携款“跑路”，消费者就很有可能会陷入退卡难、索赔难的困境。《维权超给力》提醒广大消费者，在进行预付式消费时要多一分理性和冷静，仔细审核经营者的市场信誉度和经营状况，根据自己实际需求选择预付金额。此外，商家也应量力而为、诚信经营。

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