天猫网店客服服务托管一个月大概要花多少钱？|客服|咨询量|天猫

摘要：随着电商行业的不断壮大，现在天猫网店对客服服务托管的需求越来越大了，一来是因为招聘客服用人成本的提高，二来是客服流动性大..._新浪网

　　随着电商行业的不断壮大，现在天猫网店对客服服务托管的需求越来越大了，一来是因为招聘客服用人成本的提高，二来是客服流动性大的问题，所以现在不少商家都想把客服服务托管给第三方服务商去做，尤其是在一二线城市的商家，这些城市的商家人工成本是最好的，所以客服服务托管就成了商家们的选择，那么一个很现实的问题也就出现了，那就是天猫网店客服服务托管一个月大概要花多少钱?下面咱们就来详细了解一下这个问题：

　　为了保证客服服务的稳定，商家都会选择包月的托管客服服务，这类客服服务在托管行业主要有三种收费方式：

　　1、固定薪资

　　这种多数就是专人专席的、咨询比较大的卖家比较适用了，一般售前客服都是5000-5500一个坐席，工作时间是8个小时。优点是每月结算的时候比较方便，缺点：这种方式的客服销售积极性会差一点，没有业绩的压力，但是现在很多淘宝客服服务托管服务商都会在基础薪资的10%—20%之间做KPI绩效考核了，这种的方式也是很多卖家所认可的。售后客服的话就是采用固定薪资的方式了，是需要有评估一下售后客服的工作量来报价的，也都是可以再沟通和调整的。

　　2、底薪+提成

　　收费大概是1500元/人/月/班次+2%的客服销售额的提成，所谓的客服销售额指的是客服询单转化出来的销售额，一般是不包含静默下单和退款的，一般接待咨询量是100左右，所谓的基础报价并非是固定的，每个店铺的情况不一样，报价也会做相应的调整，底薪和提成都是可以根据店铺具体情况再次沟通的，提点的多少也是根据店铺的客单价和销售额决定的。这种收费方式也是比较多的卖家选择的一种。

　　3、按照咨询量的阶梯收费

　　例如：售前客服，设置咨询量的阶梯报价，全天咨询量50以内是多少钱，100以内是多少钱，150以内是多少钱，这样的一个收费方式。是不按班次报价，主要评估工作的难易程度以及咨询量综合报价的。现在市场上还是有不少的服务商是这样的报价方案，有些咨询量不是很大以及对服务质量预期不是很高的人都会选择这样的报价方案，因为预算还是很低的。