摘要：洗车店关门，郑州男子想退卡却发现钱“消失”了……咋回事？男子花1880元办洗车卡，想退卡却被告知余额没了，负责人回应
河南商报记者 陈媛媛 文/图
近日，郑州市民王先生反映，他存在洗车卡里的钱莫名其妙“消失”了。2018年10月份，王先生在郑州市东风路与政七街交叉口一家名为“港威汽车装饰城”的店里，办了一张洗车卡，价值1880元（含30次洗车6次镀晶），截至2019年5月最后一次洗车时，卡里还剩20次洗车和5次镀晶没用，洗车行关门后他要退钱，店员却告诉他，卡里没钱了。
位于东风路上的“郑港威固隔热膜专营店”
洗车店关门后，会员要退钱，却被店员告知洗车卡内没钱了
王先生说，他在这家洗车店已经消费了快10年了，从2010年开始，他就一直在这里洗车。到了2018年10月19日，因为洗车卡内的余额所剩不多，就又办了一张卡，价值1880元，内含30次洗车（1200元）6次镀晶（688元）。
王先生记得，最后一次在港威汽车装饰城洗车，是在2019年五一放假期间。“那时候，前台告诉我，还有20次洗车和5次镀晶没有使用。”
可到了6月份，偶然经过洗车店时，他却发现，店已经关门了。王先生介绍，后来他联系到一位姓渠的负责人，负责人告诉他，店开不了了，但是可以退卡。“他说要先一下余额，我把手机号，车牌号信息都报了过去。”但是王先生一直没有等来回复。
王先生说，到了8月份，这名渠姓负责人让他联系一位姓邓的财务会计。可这位邓女士的回复，却让他大惊失色。根据王先生提供的微信截图显示，邓女士告诉他，卡里没有余额了，退不了钱了。
王先生与财务人员的聊天记录
会员要求负责人提供消费记录，却迟迟没给
王先生说，后来他找到洗车卡，又把洗车卡的卡号报过去，邓女士依然是同样的回复。
“难道我把钱存在银行，可以说没有就没有了吗？”王先生要求负责人提供洗车消费记录。“说本周一给我，可这都周四了，一个电话没有。”
9月5日下午一点左右，河南商报记者前往上述洗车店，看到该店店门确实已关，门头上写着“郑港威固隔热膜专营店”（发票上的名称为：港威汽车装饰城），证实了王先生所说的情况。
2018年10月的付款凭证
负责人：见卡才能退钱，客户拿的不是最新的卡
9月5日下午，河南商报记者联系到王先生所说的渠经理，渠经理向记者表示，东风路的店面因为房租到期，确实关门了，新店址搬到了中州大道航海路的正商蓝钻。“我们没跑，我们只是搬家了。”
那么，店铺搬迁之后，有没有给客户进行退费呢？
渠经理介绍，店铺搬迁后，公司成立了一退卡的群，专门让财务和业务两个部门共同来负责这个事情。
那么，为什么会有客户反映，卡里明明有余额，却被告知没钱了呢？
渠经理称，王先生提供的卡号是以前的卡，并不是最新的。“我们财务让他们把新卡也拿过来，他们一直没有给提供。”他称，店里的洗车卡是不记名，不挂失的，要求见卡才能退钱。“卡是最原始的证据，只要客户拿着新卡，查出来剩余多少次，我们给一个说法。”
但是，王先生等人表示，新卡号也提供过，财务还是说里面没钱。不过，在下午4点半左右，王先生告诉河南商报记者，事情已经得到解决，查到卡里确实还有余额。“原本该退1000多，最后退了900块钱，基本算是满意。”
（河南商报编辑 施尚景 见习编辑 熊子文 郭爽 实习生 吴冰）
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