洗车店会员卡营销方案

摘要：其实门店与会员的关系就像男女关系一样，你想和会员长期和睦相处，就要想方设法去维护好两者之间的关系，以客户的角度去思考怎么做。首先会员卡营销的公式：销售收入=客户数量每客的销售收入=客户数量每客消…

其实门店与会员的关系就像男女关系一样，你想和会员长期和睦相处，就要想方设法去维护好两者之间的关系，以客户的角度去思考怎么做。

　　首先会员卡营销的公式：

销售收入=客户数量×每客的销售收入=客户数量×每客消费次数×每客消费单价

从公式可以看出，要增加销售收入，就必须增加客户数量，每客消费次数及每客消费单价。会员卡服务营销的目的就是要提高上述三个要素，从而提高整体的收入，简单理解就是把饼做大，而做大的过程，就是解决如何增加客户数量，如何提高客户消费次数，如何提高客户消费单价的问题。会员制服务营销本身的内涵就供了一个解决这些问题的较好方案;通过发展会员并为会员提供差异化服务的精准营销，以提高客户忠诚度为主要目的进行营销。所以接下来的问题就是如何发展会员，如何提供差异化服务和精准营销以及提高客户忠诚度等。

营销第一步：首先实体店与顾客的相遇，就好比是男女双方的一见钟情，当顾客对你产生了兴趣，就要趁胜追击，建立联系。他叫什么?电话是多少?多大年龄?偏爱什么?讨厌什么?消费能力如何?

这些信息直接关系到后续的成交，有些得问，而更多地，需要观察。你了解对方越多，就越能投其所好，取得进一步的接触机会。因此洗车店老板就要多观察去了解客户更多信息。

　　营销第二步：就是会员管理，你的会员特权有什么好的?可以让顾客愿意办理?多数是以实惠为切入点，引导顾客办理会员卡。

除此之外，还有如下方面可以纳入会员特权的制定：尊贵感：给会员更高级别的对待，例如机场的VIP候机厅;　便利感：给会员更多周边的服务，例如小米之家的免费贴膜、手机清洗等;归属感：给会员更多体贴的关怀，例如生日礼物、重要纪念日礼品等;依赖感：给会员更多持续的刺激，例如每周定期的优惠特权、消费积分的多样化奖励等。

总体来说一句话，按顾客的喜好丰富自己的差异化服务，而不是一味增加毫无用处的特权。有些商家连会员体系也不完善，消费积分不透明，积分查询渠道单一只能通过电话查询;会员积分只能兑换一些小礼品，意义全无。

营销第三步：顾客办了会员卡，留了联系方式，这个时候千万不要以为万事大吉，他就真的成了你的忠实客户。你应该更加主动的和他保持联系，想各种理由和他见面，让他光临。注意不要让客户感觉是骚扰。

　　营销第四步：不要失忆——“千万别把会员资料弄丢!

很多门店在选择会员卡管理软件的时候很粗放，选择一款好的会员卡管理系统对门店的会员管理非常重要，如果洗车门店是随意甚至用手写记录或电子表格记录的方式管理会员信息。这是一个很大的隐患，很容易因为人员疏忽、电脑故障等情况造成客户数据丢失，从而引发严重的损失。

　　营销第五步：重视程度不够——“千万别等会员沉睡了再想办法去唤醒!

很多门店会员在店面体验都挺好，就是出店之后缺乏跟进，由于每个人的消费周期不同，有些长，有些短，时间长了由于靠人工维护人员疏忽，造成会员淡忘了该品牌，会员进入沉睡或流失。