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加油站洗车服务：案例精选

洗车服务是继油品价格、品牌、品质之后的最重要引流获客手段。随着环保与城市治理的升级，社会散乱的洗车网点只减不增，洗车已成为城市车辆继加油（充电）之后的第二消费刚需，而免费洗车也已成为众多民营油站又一简单粗暴的竞争利器。

为帮助加油站科学合理地开发和优化洗车业务，我们特邀油站管理专家和洗车机技术专家，共同推出《加油站洗车服务：案例精选》。

本栏目将定期发布专家文章，结合国内知名洗车机厂商与加油站合作的成功案例，对油站业主广泛关注的诸如加油站该如何选购洗车机？如何设计洗车动线？洗车与加油业务如何互动促销？以及增加洗车服务后会带来哪些营收变化等问题，进行实证分析探讨，为油站提升洗车服务、促进油品扩销增量技术参考与实战案例借鉴。

5月11日，程昕老师在直播分享《现场服务：利用好会员日和节假日促销，上量又增效》课程中提到，加油站节假日促销的关键是基于自己独特的竞争力，精品洗车/人工洗车服务可以帮助加油站打造自己独特的竞争力。

为了帮助加油站更好打造洗车服务，从而提升独特竞争力，下面将以凯旋门洗车机与客运石化加油站合作的案例为例，介绍加油站具体如何设计安装洗车机设备才能更好获客留客。

洗车区运行模式：环绕式，右进左出，擦车位在油站后方。

洗车机配置：双通道两台隧道机，十小时洗车量为1200辆左右。

擦车区：洗车机出口设置遮阳棚，防止夏季车辆开出后水珠晒干形成水渍。

空间：设计有独立室内操作间，可进行精细洗车等工作，适合空间比较大的场地，需要有独立空间，独立进出口。

进出车辆安全：常规模式中有进油站口方向排队，设备安置在油站进口位置。还有车辆出口位置安置洗车房，但需要有足够的车辆排队空间，不可以影响加油车辆驶出油站。第三种是前置型，也就是横在油站正前方，可根据罩棚和道路距离来设计进出方向，优先排队空间。第四种就是后置型和外置型，客户不能直观看到洗车机，只能看到排队洗车，是最后的选择。

在看了这个案例后，有哪些做法值得借鉴？

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专家点评内容：洗车服务是加油站与生俱来的天然服务职能。早期的加油站由于车辆故障率高，不仅要提供燃油加注服务，还需要提供车辆保养维护、道路救援、加水打气等行车保障服务。换言之，行车不仅要有油，还要确保车辆性能良好，处于正常运行状态，方能行车无忧。

然而，时至今日，汽车越造越复杂，故障率也越来越低，是以加油站不再运营与车辆保养业务，道路救援也因需求减少而被专业的道路救援公司或保险公司所替代。加油站能够吸引司机的非油服务，仅剩洗车、美容服务。当顾客的车辆越来越好的时候，车辆清洗美容就成为消费的新刚需。未来，对洗车与美容有刚需的不仅是燃油车，电动汽车同样会因为美容需求而进站消费、洗车，必然会成为加油站获客必备的手段和增值业务。

然而，洗车服务并不像人们所看到的那么简单粗暴，也不只是把车洗干净那么简单。人工洗，还是机洗？隧道式，还是往复式？先加油后洗车，还是随便洗？洗车收费还是完全免费？一体化经营还是外包第三方？洗车动线一体化设计还是见缝插针？这些都是油站业主必须搞清楚的，也是直接关系到日后油站运营与油品联动营销的核心问题。

作为油站业主和经营者，不仅是洗车服务，所有的油与非油业务，都是可以整合促销和提量创效的。油站是商业地产，寸土寸金，必须要高效利用、合理开发。但谨记一点，油站所有的硬伤都是被设计出来的。油站规划设计阶段造成的失误与隐患，很难被后期的日常运营弥补。希望我们的案例分享能对业主有所启示。

——金联创洗车设计工作室专家王旭东老师